Resumen:
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo la creación de un manual de políticas y procedimiento para el área de crédito y cobranza de la empresa Salvadanio S.A., al momento la empresa no cuenta con un manual para la gestión de créditos, sin embargo hemos realizado encuesta con la finalidad de una mejor investigación, la encuesta se realizó al Gerente de la empresa y nos pudimos dar cuenta que las decisiones y políticas que actualmente se maneja no han sido las correctas y por ese motivo existe un alto porcentaje de morosidad en sus clientes, el objetivo del presente manual contribuirá a una mejora en sus decisiones donde sus clientes deberán cumplir los requisitos establecidos en el manual para la concesión y aprobación del crédito requerido, podemos decir que esta propuesta contiene políticas para su pronta recuperación de los créditos otorgados y aumentar la liquidez de la empresa.
The objective of this research work is to créate a policy and procedure manual for the credit and collection area of Salvadanio SA, at the moment the company does not have a manual for credit management, however we have conducted a survey with the purpose of a better investigation, the survey was made to the Manager of the company and we could realize that the decisions and policies that are currently being handled have not been correct and for that reason there is a high percentage of delinquency in their clients, The objective of this manual will contribute to an improvement in their decisions where their clients must comply with the requirements established in the manual for the granting and approval of the required credit, we can say that this proposal contains policies for their prompt recovery of the granted credits and increase the liquidity of the company.
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