Resumen:
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El presente proyecto de investigación se basa en el análisis de la percepción que tienen las personas sobre la telefonía fija para desarrollar estrategias de marketing integral que permitan el posicionamiento de la marca Netvoice en la ciudad de Guayaquil, año 2017. Netvoice es una empresa guayaquileña de telecomunicaciones que presta servicios de telefonía fija. El trabajo de investigación está conformado por cuatro capítulos; dentro del primer capítulo se realiza un planteamiento del problema, donde se describe la situación actual de la empresa y la dificultad que posee para ser reconocida en el mercado luego de haber heredado los clientes que se mantenían bajo la razón social anterior, en el segundo capítulo se desarrolla el marco referencial, donde se expone como antecedentes el entorno de las telecomunicaciones, se sustenta teóricamente el estudio a realizar basado en autores reconocidos, y en el marco legal se recopila leyes y normativas que son necesarias para fundamentar el tema. En el tercer capítulo se efectúa una investigación de tipo descriptivo, con la finalidad de saber cuál es la situación actual de Netvoice, se emplea el método cuantitativo mediante la encuesta, para lo cual se realiza el respectivo diseño de las preguntas que lleven a conocer el comportamiento de la variable independiente y dependiente, así mismo se realiza una investigación de tipo cualitativa con una entrevista que se hace al gerente general de la compañía para conocer la situación actual y las proyecciones que tiene en el corto plazo. Finalmente luego de la investigación realizada se efectúa un análisis de los datos obtenidos, lo cual sirve para elaborar en el capítulo cuarto una propuesta, donde se plantean estrategias de marketing integral con miras a posicionar la marca Netvoice, por las características que posee el servicio. Finalmente se realizan las conclusiones y recomendaciones pertinentes.
This research project is based on the analysis of the perception that people have over landline telephony in order to develop comprehensive marketing strategies that allow the positioning of the Netvoice brand in the city of Guayaquil in 2017. Netvoice is a Guayaquil telecommunications company that provides landline telephony services. The research work consists of four chapters; Within the first chapter an approach is made to the problem, describing the current situation of the company and the difficulty that it has to be recognized in the market after having inherited the clients that remained under the previous name, in the second chapter The frame of reference is developed, where the telecommunication environment is presented as background, the study to be carried out based on recognized authors is based theoretically, and in the legal framework it compiles laws and regulations that are necessary to base the subject. In the third chapter a descriptive research is carried out, in order to know what is the current situation of Netvoice, the quantitative method is used by the survey, for which the respective design of the questions that lead to know the Behavior of the independent variable and dependent, also conducts a qualitative research with an interview that is made to the general manager of the company to know the current situation and the projections it has in the short term. Finally, after the research carried out, an analysis of the data obtained is done, which serves to elaborate in the fourth chapter a proposal, where comprehensive marketing strategies are proposed with a view to positioning the Netvoice brand, due to the characteristics of the service. Finally, conclusions and recommendations are made.
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