Título: | Diseño de un sistema logístico para una empresa de transporte terrestre de carga |
Autores: | Arroba Jácome, Jorge Richard |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2019-10-01T17:39:48Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Unidad de Postgrado de la Facultad de Ciencias Administrativas , Facultad de Ciencias Administrativas , Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas |
Resumen: |
La presente investigación aborda la temática del sistema logístico en las empresas de transporte de carga y su repercusión tanto en la rentabilidad como en la satisfacción de sus clientes. En la gestión operativa se observaron problemas en el manejo adecuado de la carga desde su recepción hasta la entrega efectiva a los clientes. El 33% de los envíos adolecían de medidas de control en el despacho; el 26% no aplicaban medidas de seguridad para el tránsito; y el 43% eran entregados sin previa planificación logística. Estas condiciones desencadenaban retrasos y errores en el destino. De su lado, los clientes indicaron en un 88% que el mayor problema es la impuntualidad, no obstante ese mismo 88% indica tener confianza en la compañía, sobre todo por la empatía que se ha ganado el gerente general, quien siempre asume los costos derivados. El diagnóstico entonces es la carencia de un modelo logístico que proporcione recursos técnicos para la medición de resultados y el reajuste de los costos operativos. Se determina como objetivo general la descripción de un sistema logístico para optimizar la atención de los clientes de la empresa Alay Express, mediante la planificación del proceso de pedidos, que incluya el seguimiento del tránsito y rutas de las mercancías, y el control de los costos operativos. De manera complementaria se definieron los principales temas de capacitación para el recurso humano de la empresa, de tal manera que se guarde congruencia para la aplicación del modelo propuesto. This research addresses the issue of the logistics system in the freight companies and their impact on both profitability and customer satisfaction. In the operational management problems, they were observed in the proper handling of cargo from receipt to actual delivery to customers. 33% of shipments suffered from control measures in the office; 26% did not apply security measures for transit; and 43% were delivered without logistical planning. These conditions triggered delays and errors in the destination. On their side, customers indicated by 88% the biggest problem is tardiness, however that same 88% say have confidence in the company, especially empathy has earned the general manager, who always assumes the costs derivatives. The diagnosis then is the lack of a logistic model that provides technical resources for measurement and adjustment of operating costs. It is determined as a general objective description of an integrated logistics system to optimize care of the customers of the company Alay Express, through the planning process orders, including the monitoring of traffic and routes of goods and control operating costs. Complementarily the main topics of training for human resources of the company, so that consistency for the application of the proposed model is saved defined. |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/43967 |
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Estado |
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