Título: | Análisis del ausentismo laboral en un hospital de la Junta de Beneficencia de Guayaquil, y su impacto en el servicio al cliente. Año 2014 |
Autores: | Carpio Garcia, Flor Vanessa |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil Facutad de Ciencias Administrativas, 2019-09-05T15:40:07Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Unidad de Postgrado de la Facultad de Ciencias Administrativas , Facultad de Ciencias Administrativas , Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas |
Resumen: |
El ausentismo laboral en las instituciones especializadas de salud es el producto de una serie de factores y fuerzas que interactúan conjuntamente, que tienen un gran impacto e influencia en el cliente final de los mismos, es decir en los pacientes que demandan de servicios ágiles, de calidad y con calidez, pero que también es importante analizarlo desde la perspectiva del personal que labora en las distintas unidades sanitarias, y de manera particular en el Hospital Roberto Gilbert, motivo de nuestro análisis. Los resultados obtenidos a través de la aplicación de una encuesta de satisfacción y la percepción entre el personal de enfermeras y auxiliares de enfermería, sobre los temas que hacen que el personal de enfermería cada vez se ausente al cumplimiento de sus responsabilidades por diferentes situaciones, situación que ocasiona efectos negativos en la realización de actividades programadas, por la falta de personal, lo que produce una sobrecarga laboral al personal que se encuentra en turnos de trabajo, ocasionando agotamiento físico, desmotivación, poco tiempo de descanso, situaciones que conllevan a una reducción de la productividad y en calidad del servicio. Entre los factores que ocasionan el ausentismo en el Hospital Roberto Gilbert de la Junta de Beneficencia de Guayaquil, podemos identificar que el personal de enfermería cuenta con una antigüedad en sus cargos mayor a dos años lo que le ocasiona cansancio y agotamiento físico por las largas jornadas de trabajo a las que se encuentran sometidas; desmotivación por la rutina diaria, aunque por el contrario, en su mayor parte manifiesta que les gusta el trabajo que realizan. Un aspecto de importancia que se ha podido percibir es que no se sienten bien remuneradas, situación que las empuja a buscar trabajos extraordinarios de manera privada y en horas adicionales a sus largas jornadas, lo que les causa agotamiento y ansiedad; otro factor para la ausencia a sus puestos de trabajo, es que no se sienten mayormente reconocidas por labores que realizan, aunque por otra parte manifiestan que si reciben un buen trato de parte de sus superiores. Un factor importante de mencionar es que en promedio, tanto las enfermeras como las auxiliares de enfermería se ausentan o faltan a sus puestos de trabajo de cinco ocasiones al mes por razones de salud y enfermedad, cifra bastante alta considerando el tipo de servicios que se presta. Es por ello que se hace énfasis en el análisis de esta situación que impacta en el servicio a los pacientes así como a la economía institucional, por lo que al final del presente análisis se está haciendo una propuesta de mejoramiento en las relaciones laborales entre este tipo de personal que es muy importante y la institución donde prestan sus servicios. Absenteeism in specialized health institutions is the product of a number of factors and forces that interact together, which have a great impact on influence on the final customer of the same, in patients who require agile services, quality and warmth, but it is also important to analyze it from the perspective of staff working in the different health units, and particularly in the Roberto Gilbert Hospital, reason for our analysis. The results obtained through the application of a survey of satisfaction and perception between staff nurses and nursing assistants, on issues that make nurses increasingly absent in fulfilling their responsibilities for different situations, situation causing negative effects on the realization of planned activities, lack of staff, resulting in a work overload staff located in shifts, causing physical exhaustion, lack of motivation, little rest, situations that lead to a reduction productivity and quality of service. Among the factors that cause absenteeism in the Roberto Gilbert Hospital Board of Guayaquil, we can identify the nursing staff has a length of its largest positions in two years what causes fatigue and physical exhaustion from long hours work which are subject; motivation for the daily routine, but on the contrary, for the most part said that they like their work. One important aspect that has been perceived is not feeling well paid, a situation that pushes them to seek extraordinary work privately and in addition to their long hours, which causes them to exhaustion and anxiety; another factor in the absence of their jobs, they do not feel is mostly recognized for work performed, but otherwise state that if well treated by their superiors. An important factor to mention is that on average, both nurses as nursing auxiliaries are absent or fail in their jobs five times a month for reasons of health and disease, a figure quite high considering the type of services provided. That is why emphasis on the analysis of this situation impacts the service to patients as well as institutional economics is, at the end of this analysis is making a proposal to improve work relations between this type staff is very important and the institution where they present their services |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/42803 |
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