Resumen:
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En una investigación se busca establecer una propuesta o dar solución a la problemática identificada es por eso que trabajamos con un propósito al destacar la situación que presenta la empresa, estableciendo un diseño de control interno aplicando el modelo COSO, herramienta que utilizan las grandes organizaciones en el mundo comercial, con ella logran continuar en el mercado de manera eficiente mitigando riesgos a un nivel aceptado de riesgo para ellos. Este tipo de investigación tiene la características cualitativa porque utiliza el método descriptivo y se utiliza la técnica de la observación de campo debido que se basa en los componentes del modelo COSO, la información obtenida por parte de las áreas operativas y administrativas, donde se aplicó la observación científica, y la realización del cuestionario al control interno, como refuerzo en la investigación de campo para confirmar la veracidad de información obtenida en las actividades de los miembros en las áreas determinadas. Demostrando resultados como los riesgos que presentan en procesos, el bajo atractivo para los clientes se ve reflejado en la adquisición de los servicios de internet y televisión satelital, lo que ha llevado a estas áreas afectadas en un punto crítico, las malas decisiones y el desconocimiento de una aplicación de una herramienta que permita mitigar estos riesgos, determinando finalmente un diseño de control interno aplicando el método COSO sirve como herramientas para disminuir el riesgo, tomar decisiones acertadas y contribuir al logro de los objetivos.
In an investigation it is sought to establish a proposal or to solve the identified problem that is why we work with a purpose to highlight the situation presented by the company, establishing an internal control design applying the COSO model, a tool used by large organizations in the commercial world, with it they manage to continue in the market efficiently mitigating risks to an accepted level of risk for them. This type of research has the qualitative characteristics because it uses the descriptive method and the field observation technique is used because it is based on the components of the COSO model, the information obtained by the operational and administrative areas, where the application was applied. Scientific observation, and the completion of the internal control questionnaire, as a reinforcement in the field investigation to confirm the veracity of information obtained in the activities of the members in the determined areas. Demonstrating results such as the risks they present in processes, the low attractiveness for customers is reflected in the acquisition of internet and satellite television services, which has led to these areas affected at a critical point, bad decisions and ignorance an application of a tool to mitigate these risks, finally determining an internal control design applying the COSO method serves as tools to reduce risk, make sound decisions and contribute to the achievement of the objectives.
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