Título:
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Análisis de la deserción de los clientes de televisión pagada en la empresa CNT EP : Con el propósito de mejorar y consolidar el sistema de fidelización y retención de los clientes de televisión de CNT EP, se diseña el siguiente plan de mejoras en base a la encuesta para fomentar la estabilidad de los clientes estrechando la relación cliente-empresa logrando de esta manera que el usuario permanezca fiel y satisfecho en el tiempo. Con el apoyo del marco metodológico, se realizó la encuesta a clientes que desertaron del servicio de televisión pagada de CNT EP en la ciudad de Guayaquil en lo que va del año 2017 con corte a Junio. Lo que permitió encontrar algunas propuestas de mejora que ayudará a conservar los actuales clientes y recuperar los que ya han desertado
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Autores:
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Cabrera Sánchez, Ivo Leodan
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Administrativas, Dirección de Posgrado, 2017-12-05T21:09:12Z
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Nota general:
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openAccess
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Idiomas:
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Español
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Palabras clave:
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Unidad de Postgrado de la Facultad de Ciencias Administrativas
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Facultad de Ciencias Administrativas
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Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas
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En línea:
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http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/22907
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