Título: | La calidad de los servicios ofertados del personal al usuario en el Centro de Salud Sauces III en Guayaquil, propuesta para su mejoramiento |
Autores: | Chang Ayon, Vicky Silvia |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2020-02-06T21:14:36Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Maestria , Facultad de Ciencias Médicas , Tesis - Maestria en Salud Pública |
Resumen: |
PDF En la actualidad la valoración de la calidad del servicio en salud que se brinda al usuario es importante y relevante, ya que es muy frecuente el sentir de un usuario externo que no se le de lo que necesita o que busca en una consulta médica. Este trabajo de investigación, hace referencia a la satisfacción del usuario en el Centro de Atención Médica Sauces III como una condición que pueda proporcionar al usuario el máximo y más completo bienestar, que pueden acompañar el proceso en todas sus partes Objetivo. Determinar las causas que influyen en la percepción del usuario para conocer la calidad de atención en el Centro de Salud “Sauces III”, que permitan diseñar una propuesta de mejoramiento de la calidad en los servicios .Método. Se realizó un estudio con enfoque cualitativo con un tamaño muestra de 384 usuarios y 25 profesionales de la salud a los cuales se les aplicó una encuesta. Resultados. El 77.3% considera que el personal médico rotativo afecta el servicio, el 65,1% de los usuarios esperan más de 45 minutos por consulta médica, el 35% considera mala la atención de la unidad de estadística. Por su parte el 62% de los profesionales no ha sido capacitado para atender usuarios y el 84% aboga por las capacitaciones. Conclusiones. Se muestra que el mantenimiento ineficaz de la calidad de la asistencia médica, se debe a varios factores como: Inadecuados procesos de información al usuario, falta de capacitación continua al equipo de salud, inestabilidad laboral y deficiencias en la relación Médico-Paciente, se recomienda reproducir, en los diferentes Centros de Salud, la propuesta de mejoramiento de la calidad en los servicios. Introduction. This research work refers to the user satisfaction in the Center of Health Center "Sauce III" as a condition that can provide the user with the highest and most complete welfare, after assessing the balance of gains and losses that may accompany the process in all its parts. Objective. Determine the causes that influence the perception of the user to know the causes the quality of care at the Health Center "Sauce III", will allow for the design of a proposal for improvement of the quality in the services. Method. Studies were conducted with qualitative approach with a sample size of 384 users and 25 professionals who were applied a survey. Results. The 77.3% considered that the rotary medical staff affects the service, 65.1% of users expect more than 45 minutes for medical consultation, 35% considered bad attention of the statistics unit. The 62% of the professionals haven´t not been trained to assist users and 84% advocates the trainings. Conclusions. This ineffective maintenance of the quality of medical care and is due to several factors such as: inadequate processes of information to the user, lack of ongoing training the health team, job instability and deficiencies in the relationship Medico-Patient it is recommended to play in the different health centers to the proposal for improvement of the quality of the services Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/47396 |
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Estado |
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ningún ejemplar |