Resumen:
|
El trabajo de investigación presenta una propuesta de mejora del proceso de cobranza, cuyas actividades son de vital importancia en las empresas de cobranza e incluso podría servir a las empresas que conceden créditos a sus clientes; por las características del trabajo se realizó una investigación cualitativa-cuantitativa, se encuestó a los teleoperadores de diferentes empresas dedicadas a la cobranza y a las personas que tienen Empleo Adecuado de la ciudad de Guayaquil, también se logró entrevistar a dos directivos de estas empresas. Se propuso un manual de procedimientos de cobranza que permitirá llevar un mayor control en el cobro además de facilitar la adaptación del nuevo personal evitando detener la cobranza, conjuntamente se propuso algunas estrategias para retener al personal, estas propuestas se las realizó con la finalidad de reducir el nivel de incobrabilidad.
The research work presents a proposal to improve the collection process, whose activities are of vital importance in collection companies and could even serve companies that grant loans to their customers; due to the characteristics of the work, a qualitative-quantitative research was carried out, the teleoperators of different companies dedicated to the collection and the people who have Adequate Employment of the city of Guayaquil were surveyed, also two managers of these companies were interviewed. A manual of collections procedures was proposed that will allow for greater control in the collection, in addition to facilitating the adaptation of the new personnel, avoiding stopping the collection, jointly, some strategies were proposed to retain the personnel, these proposals were made in order to reduce the level of uncollectibility.
|