Título: | Propuesta de mejora de procesos adminitrativos del departamento técnico de la empresa Alcolisti S.A. |
Autores: | Zambrano Montoya, Joseline Rebeca ; Alvaro Vega, Jenny Gissella |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2019-05-23T14:24:13Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Ingenieria Comercial , Facultad de Ciencias Administrativas , Tesis - Ingenieria Comercial |
Resumen: |
La presente investigación tiene por objeto el estudio de los procesos del departamento técnico de la empresa Alcolisti S.A. Este estudio se realiza con la intención de buscar una mejora en la calidad del servicio ofrecido al cliente, el cual últimamente ha presentado quejas por el mal funcionamiento en los radares informativos instalados en algunos sectores del País. El desarrollo de esta investigación, servirá para ser estudiada y analizada, para luego obtener un resultado, el mismo que servirá a la gerencia para poder diseñar estrategias que permitan mantener la confianza del cliente de nuestros productos y servicios ofrecidos. La compañía Alcolisti S.A., es proveedor principal de las instituciones encargadas de la señalización de las carreteras del Ecuador. La información expuesta en el presente trabajo de investigación fue obtenida mediante una entrevista que se realizó al técnico con mayor experiencia y trayectoria dentro de la compañía. En la actualidad, la opinión del cliente, es la parte más importante que las empresas deben analizar, y buscar mediante esa opinión la mejora de la calidad entregada para satisfacer al máximo las necesidades del cliente This research aims to study the processes of the technical department of the company Alcolisti S.A. This study was made in order to reach an improvement in the Quality Customer Service Offered which has recently showed complaints because of the unsatisfactory operation of traffic radars in some areas of the country. The development of this research consists in study and analyze it to get results. This results will be used to design management strategies and to keep customer confidence in our products and services offered. The company Alcolisti S.A., is a the leading provider for institutions which are responsible of signaling highways in Ecuador. The information included in this research was obtained from an interview made to the most experienced technician of the company. Nowadays, customer feedback is the most important part that companies should analyze and look through that analysis to improve the quality the customer needs |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/40085 |
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