Resumen:
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La presente investigación con el tema “análisis de la gestión de cobranza en la cooperativa de ahorro y crédito Los Andes Latinos” ubicada en la ciudad de Guayaquil, tuvo como objeto determinar las necesidades que se encuentra en la institución financiera con el fin del manejo adecuado de sus procesos de crédito y cobranza, debido a que este tipo de servicio es uno de lo más importante al instante de establecer una rentabilidad para la institución. Mediante del estudio de teorías vinculados a las actividades empresariales se llegó a saber que las cuentas por cobrar es el pilar fundamental para cualquier empresa, ya que de aquella actividad depende sus ingresos. A través de la entrevista dirigida al gerente general y a un oficial de crédito y cobranza, además de la observación directa, se supo que la entidad posee procesos básicos para la gestión de cobro, a pesar de ello, los trabajadores no se encuentran relacionados con lo dicho anteriormente por lo que no se cumple con eficiencia sus actividades, por aquello, se sugiere como propuesta aplicar un modelo de control en el departamento de crédito y cobranzas, además capacitaciones a los empleados.
The present investigation with the subject “analysis of the collection management in the credit union Los Andes Latinos” located in the city of Guayaquil, aimed to determine the needs found in the financial institution in order to properly manage of its credit and collection processes, because this type of service is one of the most important at the moment of establishing a profitability for the institution. Through the study of theories linked to business activities, it became known that accounts receivable is the fundamental pillar for any company, since that income depends on that activity. Through the interview addressed to the general manager and a credit and collection officer, in addition to direct observation, it was learned that the entity has basic processes for collection management, despite this, workers are not related to the said above, so that their activities are not met efficiently, for that reason, it is suggested as a proposal to apply a control model in the credit and collections department, in addition to employee training.
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