Título: | Incidencia de la administración en la atención al cliente en el registrador de la propiedad de Guayaquil. : Influencia de la administración en la atención al cliente |
Autores: | Morales Asencio, Martha del Pilar |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil. Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación, 2017-03-09T18:55:37Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Mercadotecnia y Publicidad , Facultad de Filosofía , Letras y Ciencias de la Educación , Proyectos - Mercadotecnia y Publicidad |
Resumen: |
El objetivo de la presente investigación es describir cómo influye la administración en la atención al cliente en el Registrador de la Propiedad de Guayaquil. El presente trabajo de tesis fue por indagación, análisis y aplicación de una variedad de métodos, técnicas e instrumentos de investigación, y luego de la respectiva evaluación obtenida por la encuesta aplicada al personal interno se logró evidenciar las causas y efectos del problema. Los resultados obtenidos fue la perspectiva del cliente interno manifestando, que los clientes externos regresan porque no hay otra opción, hay tardanza en la entrega de los trámites, no se les proporcionan ningún tipo de información adecuada falencias en la imagen de servicio al cliente. Además de ello y con la finalidad de analizar las condiciones de todo lo referente a la infraestructura externa e interna del Registrador de la Propiedad de Guayaquil se aplicó remodelación en la infraestructura, incremento de ventanillas y talleres para que el personal que atiende este totalmente capacitado. |
En línea: | Morales Asencio, M. (2013). Incidencia de la administración en la atención al cliente en el registrador de la propiedad de Guayaquil. |
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Estado |
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