Resumen:
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La finalidad con la que se ejecuta este trabajo investigativo es con la de analizar la aplicación de key performance indicators (KPIs) o indicadores claves de rendimiento que incluyan la parte sustentable en la cadena de suministro (CS) de la empresa INSPECTSERV S.A., con el fin de mejorar su nivel de competitividad en el mercado por medio del uso de un sistema de medición de rendimiento (SMR). La problemática radica en que la PyMe (pequeña o mediana empresa) presenta un bajo nivel de competitividad frente a su competencia al no poder conocer con exactitud el área que presenta mayor inconveniente y que está afectando al rendimiento y productividad de la misma. La metodología que se ha aplicado tiene un enfoque cuasicualitativo y cuasicuantitivo, donde se ha hecho uso de instrumentos tales como encuestas y entrevistas las cuales han sido dirigidas a los stakeholders de la empresa permitiendo conocer la fiabilidad o no fiabilidad de aplicar un sistema de medición, dentro de los resultados se indica que la aplicación y determinación de KPIs traería consigo mejora en la gestión empresarial y cambios en la cultura organizacional dejando a un lado el paradigma tradicional. La PyMe INSPECTSERV S.A., prevé ser un proveedor sustentable el cual incorporará la sustentabilidad bajo las tres dimensiones del triple bottom line (TBL): ambiental, social y económico, donde se pondrá en ejecución la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la gestión ambiental en la cadena de suministro interna, con el fin de mitigar la contaminación medioambiental y contribuir al desarrollo sostenible de la empresa.
The purpose with which this research work is carried out is to analyze the application of key performance indicators (KPIs) or key performance indicators that include the sustainable part of the supply chain (SC) of the company INSPECTSERV S.A., with the in order to improve its level of competitiveness in the market through the use of a performance measurement system (SMR). The problem lies in the fact that small or medium-sized enterprise (SME) has a low level of competitiveness compared to its competitors, since it cannot know exactly which area has the greatest inconvenience and which is affecting the performance and productivity of it. The methodology that has been applied has as a quasi-quantitative and quasi-quantitative approach, where instruments such as surveys and interviews have been used, which have been addressed to the company's stakeholders, allowing to know the reliability or non-reliability of applying a performance measurement system (PMS). , within the results it is indicated that the application and determination of KPIs would bring improvement in business management and change in the organizational culture leaving aside the traditional paradigm. The SME INSPECTSERV S.A., foresees to be a sustainable supplier which will incorporate the sustainability under the three dimensions of the triple bottom line (TBL): environmental, social and economic, where the Corporate Social Responsibility (CSR) and the environmental management in the internal supply chain, in order to mitigate environmental pollution and contribute to the sustainable development of the company.
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