Resumen:
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Las Cooperativas de Transporte pertenecen a un sector estratégico, por ello, se planteó el objetivo de diseñar el plan de mejoramiento continuo de procesos administrativos en la Cooperativa Santiago de Guayaquil. Se aplicó la metodología descriptiva, cualitativa, cuantitativa, con uso de entrevista, encuesta y observación de procesos administrativos, cuyos resultados evidenciaron que no hay funciones definidas para las asistentes administrativas, existe confusión y descoordinación, débil control de inventarios, falta de custodios, desorganización, demoras en la gestión de abastecimiento, mantenimiento y transporte, impactando en la limitada transparencia de los procesos contables y cartera vencida de socios impagos. Se propuso un plan de mejoramiento continuo con base en la elaboración del manual de gestión por procesos de inventarios, compras y de funciones que organice las tareas del personal administrativo, automatización de procesos. En conclusión, el plan de mejoramiento continuo fortalecerá la eficiencia de los procesos administrativos.
The Cooperatives of Transport belong to a strategic sector, for that reason, the objective of designing the plan of continuous improvement of administrative processes in the Cooperative Santiago de Guayaquil was proposed. The descriptive, qualitative and quantitative methodology was applied, with the use of interview, survey and observation of administrative processes, whose results showed that there are no defined functions for administrative assistants, confusion and lack of coordination, weak control of inventories, lack of custodians, disorganization , delays in supply management, maintenance and transportation, impacting the limited transparency of the accounting processes and the past due portfolio of unpaid partners. A continuous improvement plan was proposed based on the preparation of the management manual for inventory, purchasing and functions processes that organize the tasks of the administrative personnel, process automation. In conclusion, the continuous improvement plan will strengthen the efficiency of administrative processes.
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