Resumen:
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El presente proyecto de investigación tiene como objetivo, proponer mejora de los procesos administrativos para el Taller Textil Mariana’s Fashion, mismo que consiste en formalizar los procesos actuales. La empresa opera desde el año 2012 y pertenece al sector textil y de confección, su actividad es la confección de prendas de vestir para adultos y niños. Para el desarrollo de la investigación se recabó información sobre el entorno textil, mediante métodos teóricos, investigación exploratoria, descriptiva y cuantitativa, a su vez también se utilizaron herramientas (cuestionario y escala de Likert) y técnicas (entrevista y encuesta) para obtener datos primarios y segundarios. Para identificar los procesos actuales se entrevistó a la propietaria del taller, para el cálculo de la muestra se utilizó la fórmula de población finita y se encuestó a 21 clientes para conocer la efectividad en la entrega de los pedidos, su satisfacción con el producto y la atención al cliente percibido, además obtener sugerencias para el taller. Con esto la mayor parte de los clientes recomendaron ampliar el taller y realizar publicidad, en base a ello, se propone formalizar los procesos de compras, ventas, contabilidad (por medio de la compra de un software contable) y publicidad (mediante la creación de una página web y redes sociales como Instagram y Facebook).
The present research project aims to propose improvement of the administrative processes for the Mariana’s Fashion textile workshop, which consist in formalizing the current processes. The company has been operating since 2012 and it belongs to the textile and clothing sector, its activity is the clothing manufacture for adults and children. For the development of the research, was obtained information on the textile environment through theoretical methods, exploratory, descriptive and quantitative research, also used tools (questionnaire and Likert scale) and techniques (interview and survey) to obtain primary and secondary data. To identify the current processes, the workshop owner was interviewed, also for the calculation of the sample, the finite population formula was used and 21 clients were surveyed to know the effectiveness in the delivery of the orders, their satisfaction with the product and the perceived customer service, as well as to obtain suggestions for the workshop. Many of the customer recommended expanding the workshop and realize advertising, therefore it is proposed formalize the processes of purchases, sales, accounting (through the purchase of accounting software) and advertising (through of the creation of a website and social networks such as Instagram and Facebook).
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