Resumen:
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En la presente tesis tiene como finalidad determinar el grado de resultado y planeación a un corto plazo en las cuentas por cobrar de la agencia productora y asesora de seguros y reaseguros de la compañía Serviseguros S.A. para dar a conocer la importancia y necesidad de realizar una planificación de las cuentas por cobrar. Dentro de este proceso se pudo encontrar falencias en el departamento de cobranzas, tales como la falta de procedimientos formalmente establecidos y políticas que salvaguarden la integridad de los valores a recaudar. Esta situación ha ocasionado que la empresa tenga inconvenientes con la liquidez, viéndose afectado los flujos que sirven para la realización de las operaciones que forman parte del giro del negocio. La propuesta se basa en el diseño de un plan estratégico para la gestión de cobranza, donde se establecen objetivos departamentales, funciones específicas y el establecimiento de políticas para los principales procedimientos, con la finalidad de mejorar la efectividad del cobro de los valores y asegurar la liquidez de la empresa.
The purpose of this thesis is to determine the degree of result and short-term planning in the accounts receivable of the agency producing and advising insurance and reinsurance of the company Serviseguros S.A. to make known the importance and necessity of planning the accounts receivable. Within this process, shortcomings could be found in the collections department, such as the lack of formally established procedures and policies that safeguard the integrity of the securities to be collected. This situation has caused the company to have problems with liquidity, affecting the flows that serve to carry out the operations that are part of the business. The proposal is based on the design of a strategic plan for collection management, where departmental objectives are established, specific functions and the establishment of policies for the main procedures, in order to improve the effectiveness of the collection of securities and ensure the liquidity of the company.
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