Resumen:
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La presente investigación consiste en el análisis del proceso Operativo de Reembolso y su incidencia financiera en la Empresa Pitufitos S.A. Actualmente la empresa presenta quejas y malestar por parte de usuarios en donde no se está llevando a cabo un correcto proceso operativo en la devolución de valores, esto afecta significativamente los intereses empresariales. En base a esta problemática se analizaron varios factores que inciden en el ámbito financiero de la empresa. La metodología que se empleó consiste en la realización de una investigación de campo, involucrando instrumentos para recolectar información como es el caso de la encuesta y entrevista. Una vez obtenido los resultados se pudo revelar que existe un exceso de requisitos y documentación, demorando el proceso de reembolso ocasionando incrementos de reclamos, su proceso operacional es ineficiente, por tal motivo el proyecto considero proponer el diseño de un manual direccionado al proceso operacional rembolso para la Empresa Pitufitos S.A., con el propósito de disminuir el riesgo financiero.
The present investigation consists in the analysis of the Reimbursement Operating Process and its financial impact in the Company Pitufitos S.A. Currently the company presents complaints and discomfort by users where it is not carrying out a proper operational process in the return of securities, this significantly affects business interests. Based on this problem, several factors that affect the financial area of the company were analyzed. The methodology used consists of carrying out a field investigation, involving instruments to collect information such as the case of the survey and interview. Once the results were obtained it could be revealed that there is an excess of requirements and / or documentation, delaying the reimbursement process causing increases in claims, its operational process is inefficient, for this reason the project considered proposing the design of a manual addressed to the process operational reimbursement for Company Pitufitos SA, with the purpose of reducing financial risk.
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