Título: | Propuesta tecnológica para mejorar el control y la gestión a los clientes de pymes de servicios de talleres mecánicos |
Autores: | Gordillo Lozano, Catherine Madeleyn ; Murillo Holguin, José Antonio |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2018-12-17T15:18:30Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Ingenieria en Sistemas Administrativos Computarizados , Facultad de Ciencias Administrativas , Tesis - Ingenieria en Sistemas Administrativos Computarizados |
Resumen: |
La propuesta tecnológica se ha desarrollado para los talleres PYMES dedicados al mantenimiento automotriz el cual el objetivo principal es desarrollar una herramienta tecnológica que permita gestionar el servicio que se le brinda al cliente durante el mantenimiento de su vehículo. La metodología empleada se desarrolló con el objetivo de conocer el escenario donde se encuentran la mayor parte de PYMES dedicados al mantenimiento automotriz en sus procesos internos y las herramientas que utilizan para proveer el servicio al cliente, Y una investigación a los clientes para determinar su nivel de satisfacción, de esa forma poder desarrollar una propuesta acorde a las necesidades de la población estudiada. El desarrollo de la propuesta permitirá mejor los procesos internos de las PYMES de talleres mecánicos automotriz para así proveer a los clientes un servicio de calidad apuntado a la mejora y uniendo las relaciones entre ambos. The technological proposal has been developed for the SME workshops dedicated to automotive maintenance, whose main objective is to develop a technological tool that allows managing the service provided to the customer during the maintenance of his vehicle. The methodology used was developed with the objective of knowing the scenario where most SMEs are dedicated to automotive maintenance in their internal processes and the tools they use to provide customer service. And an investigation to the clients to determine their level of satisfaction, in this way to develop a proposal according to the needs of the population studied. The development of the proposal will better enable the internal processes of SMEs of automotive mechanical workshops to provide customers with a quality service aimed at improving and uniting the relationship between them. |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/36866 |
Ejemplares
Estado |
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