Resumen:
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El presente trabajo de titulación tiene como objetivo diseñar un plan estratégico de branding para el desarrollo de ventajas competitivas para la Pastelería Mil Delicias, el cual consiste en una estrategia basada en el mejoramiento de la imagen corporativa de este negocio para impulsar el crecimiento de las ventas y por consecuencia su rentabilidad. La importancia de este proyecto radica en que el branding contribuye al fortalecimiento de la marca, otorgándole a los clientes las mejores referencias de la empresa, producto o servicio a la que pertenece, lo que le da a la marca un respaldo y ayuda a mejorar su posicionamiento. De esta manera, se llevó a cabo una investigación de campo basada en los métodos inductivo y deductivo, a una muestra de 263 clientes de la Pastelería Mil Delicias con el fin de identificar factores que ayuden al desarrollo de esta estrategia de branding. Según los resultados obtenidos, el 70% de los encuestados manifiesta que uno de los factores más importante es la imagen corporativa, el 33% manifiesta que la presencia en redes sociales es el factor más significativo. Por otro lado, una mayoría considera importante la implementación de un buzón de sugerencia, ya que a través de este se puede identificar los errores o aspectos negativos desde la perspectiva del cliente. Al plantear la propuesta, se determinó que la inversión sería $ 4,900.00 la misma que permitiría el crecimiento de las ventas del negocio, al darle una imagen empresarial y mucho más profesional, de modo que la rentabilidad del negocio se vería mejorada, ya que la propuesta arrojó un indicador favorable para los inversionistas.
The present titling work aims to design a strategic branding plan for the development of competitive advantages for “Pastelería Mil Delicias”, which consists of a strategy based on improving the corporate image of this business to boost sales growth and consequently its profitability. The importance of this project is that branding contributes to the strengthening of the brand, giving customers the best references of the company, product or service to which it belongs, which gives the brand an endorsement and helps improve its brand. Positioning. In this way, a field investigation was carried out based on the inductive and deductive methods, to a sample of 263 clients of “Pastelería Mil Delicias”, to identify factors that help the development of this strategy of branding. According to the results, 70% of the respondents said that one of the most key factors is the corporate image, 33% said that presence in social networks is the most significant factor. On the other hand, a majority considers the implementation of a suggestion box important, since through this one can identify the errors or negative aspects from the perspective of the client. In proposing the proposal, it was determined that the investment would be $ 4,900.00 the same one that would allow the sales growth of the business, giving it a business image and much more professional, so that the profitability of the business would be improved, since the proposal Yielded a favorable indicator for investors.
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