Título: | Propuesta de estrategias de marketing para fortalecer la atención al cliente en gruvalcorp s.a. |
Autores: | Villavicencio Palma, Julia del Carmen |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2017-03-29T20:41:34Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Unidad de Postgrado de la Facultad de Ciencias Administrativas , Facultad de Ciencias Administrativas , Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas |
Resumen: |
Para que una empresa logre sus objetivos debe diseñar planes estratégicos a corto, mediano o largo plazo, dependiendo la actividad y magnitud del negocio. El presente estudio fue elaborado en la empresa Gruvalcorp S.A. en el sur de la ciudad de Guayaquil, cuyo objetivo es desarrollar métodos estratégicos que permitan potenciar la atención al cliente, con la finalidad de sea implementado cuando se requiera, a fin de optimizar y alinear los procesos de marketing en Gruvalcorp SA. , mediante un análisis general para conocer la situación actual de la empresa y de ésta forma definir parámetros para el desarrollo de propuestas, la metodología empleada se encuentra basada en un estudio de campo realizado con evaluaciones a los clientes y al personal que labora para identificar factores, es necesario recalcar que los clientes a su vez realizan evaluaciones visuales con la finalidad de identificar la experiencia en la atención. Establecida la situación actual de la empresa, se ha procedido al desarrollo de las Propuestas Estratégicas de Marketing, es necesario mencionar que los clientes no solo se fijan en marcas, sino también por el trato que se le brinda al cliente. Una vez obtenido los resultados, se concluye que inmerso en el presente estudio resaltan situaciones en las que causas de complacencia de las marcas que sobresalen en el mercado son equivalentes, y que la atención que brinda el personal de ventas es muy importante ya que es considerado como la imagen en la empresa y la calidad de atención debe ser representativa. or a company to achieve its objectives must devise strategic plans to short, medium or long term, depending on the activity and size of deal. This study was prepared in the company Gruvalcorp S.A. in the south of the city of Guayaquil, whose aim is to develop strategic methods to enhance the customer service, in order to be implemented when required, to optimize and align marketing processes in Gruvalcorp SA., through a general analysis was conducted to know the current situation of the company and thus define the parameters to be used in the development of the proposals, the methodology is based on a field study conducted to customers, the object of study and to staff working to identify factors, it is necessary to stress that customers make the same assessments visual in order to identify the care experience. Established the current status of company, has carried out the development of strategic marketing proposals, it is necessary to mention that customers do not just look at brands, but also for the treatment that is offered to client. After obtaining the results, it is concluded that immersed in this study highlight situations where the causes of complacency brands that stand out in the market are equivalent with regard to the care provided by the sales staff, it is noteworthy that the seller role is very important because it is considered as the picture on the company and the quality of care must be representative. |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/16569 |
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