Resumen:
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Almacén Mundo de Electrodomésticos ha presentado oportunidades de mejora en algunas de sus funciones administrativas, que se visualizaron en la caída de las ventas y los montos de créditos ingresados en ésta entidad. Se planteó como objetivo diseñar una propuesta de mejora para el fortalecimiento de la eficiencia de los procesos administrativos en esta empresa comercial; para ello se aplicó la metodología descriptiva, deductiva, cuantitativa, con modalidad bibliográfica y de campo, utilizando la encuesta y entrevista al personal respectivo de la compañía, obteniéndose los siguientes resultados: Se evidenció limitaciones en los procesos administrativos, referidas a las inadecuadas actividades de captación del cliente y control de los registros de cobranzas, la primera tarea actualmente se realiza telefónicamente o mediante la recepción de los usuarios que visitan el almacén, mientras que el segundo proceso se realiza de forma manual y desordenada a través de una tarjeta de control de crédito, experimentando la caída de las ventas y de las cobranzas en el año 2016 (4,23% y 5,38% respectivamente), además que no se aplicaron los métodos adecuados para la planificación de las compras de mercadería, ni tampoco se ofreció servicio a domicilio, por lo que se dificulta para los compradores movilizar los bienes comprados hasta sus viviendas. Se propuso la aplicación de un plan de mejora en los procesos de ventas, cobranzas e inventario del Almacén Mundo de Electrodomésticos, mediante un sistema de captación de clientes puerta a puerta, la automatización de los procesos administrativos bajo aplicación del sistema ERP, en conjunto con servicio de entrega de mercadería a domicilio del cliente.
Almacén Mundo de Electrodomésticos has presented improvement opportunities in some of its administrative functions, which were visualized in the sales drops and the amounts of credits entered in this entity, reason why it was proposed as objective to design a proposal of improvement for the strengthening of the efficiency Of the administrative processes in this commercial enterprise; For this purpose, the descriptive, deductive and quantitative methodology was applied, using bibliographical and field methods, using the survey and interviewing the respective personnel of the company, obtaining the following results: It was evidenced limitations in the administrative processes, referring to the inadequate activities of Customer acquisition and control of collection records, the first task is currently carried out by telephone or by receiving users who visit the warehouse, while the second process is done manually and disorderly through a control card of credit, Experiencing a fall in sales and collections in 2016 (4.23% and 5.38%, respectively). In addition, adequate methods were not used to plan merchandise purchases, nor was home service offered, making it difficult for buyers to mobilize the purchased goods to their homes. It was proposed to implement an improvement plan the processes of sales, collections and inventory of Almacén Mundo de Electrodomésticos, through a door-to-door customer attraction system, the automation of administrative processes under the ERP system, in conjunction with the home delivery service of the client.
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