Título: | Propuesta de mejora de los procesos del servicio al cliente del Hospital Luis Vernaza de la Junta de la junta de beneficencia de Guayaquil |
Autores: | Pérez Cepeda, Alexis Orlando ; Estupiñan Cruz, Denisse Dyanara |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2019-05-23T19:10:06Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Ingenieria Comercial , Facultad de Ciencias Administrativas , Tesis - Ingenieria Comercial |
Resumen: |
El objetivo general de este trabajo es analizar los procesos en la gestión operativa para establecer el grado de satisfacción de los pacientes y usuarios y poder contribuir con una iniciativa de mejoramiento. Se inició mencionando los conceptos relevantes que integran los campos de estudio de este proyecto que son la base teórica del estudio del problema. Como segundo tema se realizó un diagnóstico de la Institución objeto de investigación para determinar su situación actual y luego se efectuó la identificación del problema con una encuesta a los usuarios del Hospital que nos permitió verificar la situación de los procesos. En el último capítulo se presentó la propuesta de solución que consiste en una estrategia de incrementar actividades en el proceso de cirugía, otra de establecer un Concejo consultivo de la calidad y una tercera de diseño de indicadores de gestión del proceso de cirugía. The general objective of this work is to analyze the processes in the operational management to establish the degree of satisfaction of the patients and users and to be able to contribute with an improvement initiative. It began by mentioning the relevant concepts that integrate the fields of study of this project that are the theoretical basis of the study of the problem. As a second theme, it was made a diagnosis of the Institution under investigation to determine its current situation and then the identification of the problem was carried out with a survey of the Hospital users that allowed us to verify the situation of the processes. In the last chapter, the proposed solution was presented, which consists of a strategy to increase activities in the surgery process, another to establish a Quality Advisory Council and a third of design of management indicators for the surgery process. |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/40114 |
Ejemplares
Estado |
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