Resumen:
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El trabajo de titulación que se presenta está enfocado en analizar la logística de los servicios que presta la empresa Navesur en la ruta desde la ciudad de Guayaquil-Ecuador hasta Miami-Estados Unidos para lo cual se formuló la problemática en función de la importancia de esta en el comercio exterior, su justificación e hipótesis, después se presenta los fundamentos teóricos en los aspectos logísticos, en sus objetivos, componentes, la planeación y la transportación para tener una idea clara del tema, inclusive se presentó informes estadísticos del volumen de las exportaciones para exponer las aspectos relevantes de la investigación, posterior se identificó a los clientes de la empresa en la ruta en mención logrando establecer una muestra de 214 empresas a las cuales se les aplico una encuesta que permitió identificar los servicios que da la entidad, como son agentes generales, agenciamiento, alquiler de generadores y el patio de contenedores, resultando los problemas más relevantes el tiempo de entrega, los cobro adicionales, entre otros, dicha información obtenida sirvió para estructurar la entrevista a un colaborador de la empresa Navesur que expuso un punto de vista en favor de la empresa, esto sirvió para proponer cambios en estos servicios, como son políticas, procedimientos orientados a que los usuarios sepan porque son los cobros adicionales, entre otros, esto va a permitir que disminuya el grado de insatisfacción de los clientes en la ruta antes mencionada.
The title work that is presented is focused on analyzing the logistics of the services provided by the Navesur company on the route from the city of Guayaquil-Ecuador to Miami-United States for which the problem was formulated according to the importance of this In the foreign trade, its justification and hypothesis, then presents the theoretical foundations in the logistic aspects, in its objectives, components, the planning and the transportation to have a clear idea of the subject, including statistical reports of the volume of exports To explain the relevant aspects of the investigation, later the company's clients were identified in the route in question, establishing a sample of 214 companies to which a survey was applied that allowed to identify the services provided by the entity, such as General agents, agenciamiento, rent of generators and the patio of containers, being the most relevant problems the time of delivery, the additional collection, among others, this obtained information served to structure the interview to a collaborator of the company Navesur that exposed a point Of view in favor of the company, this served to propose changes in these services, such as policies, procedures aimed at users knowing because they are additional charges, among others, this will allow to reduce the degree of dissatisfaction of customers In the aforementioned route.
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