Resumen:
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El tema evaluó a profundidad la oportunidad de mejora en la atención al cliente de la empresa INSYSRED, se observó falencias en las ventas que tenía la institución, los clientes se retiraban y cancelaban el servicio de internet, especialmente en Durán. El objetivo general del tema fue: Evaluar el servicio al cliente que presentan los empleados de la empresa INSYSRED y su efecto en la fidelización de los clientes en la ciudad Durán. Se utilizó la metodología cualitativa y cuantitativa, es decir, mixta, por un lado se evaluó por medio de una encuesta los resultados del tema., y por el otro se interpretaron dichos datos numéricos, analizando las teorías del tema, arrojando como resultado que el 89% sostuvo que la empresa no cuenta con un plan de atención al cliente, debido a la falta de organización, así lo asume el 67% de encuestados, la demanda de clientes en la empresa es regular de acuerdo a lo manifestado por el 56% de encuestados, a causa de la baja de clientes, esto lo sostuvieron el 78% de trabajadores; llegando a la conclusión que la empresa necesitó el diseño de un plan de atención al cliente que estimule las ventas internas de la empresa y el sistema organizacional.
The subject evaluated in depth the bad customer service of the INSYSRED Company, it was observed the sales failures that the institution had, the customers withdrew and canceled the internet service, especially in Durán. The general objective of the topic was: To evaluate the customer service presented by the employees of the company INSYSRED and its effect on customer loyalty in Durán. The qualitative and quantitative methodology, that is to say, mixed, was used. On the one hand, the results of the topic were evaluated by means of a survey. On the other hand, the numerical data were interpreted, analyzing the theories of the subject, resulting in the 89% said that the company does not have a customer service plan, due to lack of organization, as assumed by 67% of respondents, the demand of customers in the company is regular according to what manifested by 56% Of respondents, because of the decrease of clients, this was sustained by 78% of workers; Arriving at the conclusion that the company needed the design of a plan of attention to the client that stimulates the internal sales of the company and the organizational system.
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