Resumen:
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El presente estudio de caso tiene como objetivo la mejora de procesos del área operativa de la empresa Smart Technology S.A “Grupo Intercom”, que es un proveedor de internet que se encuentra ubicado en la ciudad Naranjal. En el marco teórico se recopilo la información correspondiente al tema de estudio. La metodología utilizada es cualitativa, la herramienta para recopilar datos fue la entrevista, obteniendo así información sobre las deficiencias de control de procesos que existen dentro del área operativa. Se pudo conocer algunos factores que tienen falencias ya que no están bien organizados, actualmente la empresa no tiene un claro conocimiento del desempeño del personal. Para lo cual se propone un sistema de control, el cual permitirá a la gerencia diseñar un nuevo proceso, de esta manera podrán estructurar nuevas normativas y reglamentos, así como también establecer un límite de tiempo para que el personal pueda cumplir con las actividades establecidas, lograr los objetivos planificados.
The objective of this case study is to improve the processes of the operating area of the company Smart Technology S.A "Grupo Intercom", which is an internet provider located in the city of Naranjal. In the theoretical framework, the information corresponding to the subject of study was compiled. The methodology used is qualitative, the tool to collect data was the interview, obtaining information on the control deficiencies of processes that exist within the operative area. It was possible to know some factors that have shortcomings since they are not well organized, currently the company does not have a clear knowledge of the performance of the personnel. For which a control system is proposed, which will allow the management to design a new process, in this way they will be able to structure new regulations and regulations, as well as establish a time limit so that the personnel can comply with the established activities, achieve the planned objectives.
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