Título: | Análisis y diseño de procesos para la implementación de un crm en la empresa Ferrisaltos” |
Autores: | Morán Sánchez, Jamil Alexander |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2019-11-26T14:54:14Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Ingenieria en Sistemas Administrativos Computarizados , Facultad de Ciencias Administrativas , Tesis - Ingenieria en Sistemas Administrativos Computarizados |
Resumen: |
El presente proyecto es una propuesta de mejora de servicio al cliente en la empresa de ferretería Ferrisaltos, para impulsar su competitividad. El servicio al cliente se vuelve fundamental en la competencia para crear ventajas que distingan a las empresas. Sin embargo, este proceso no había sido estudiado en las empresas de este giro. La presente investigación intenta contribuir al conocimiento de cómo se encuentra actualmente el servicio al cliente en esta empresa y proporciona una propuesta a sus propietarios o gerentes para impulsar su competitividad en el mercado. Adicionalmente que sirva como un referente a las empresas de este sector que requieran realizar un proceso de mejora en la gestión de los clientes. A través de este proyecto se establecieron las estrategias con la que Ferretería Ferrisaltos tendrá una mayor incidencia en las ventas, se presentó un plan para la implementación de varias acciones y el análisis respectivo, culminando con varias conclusiones y recomendaciones para que la aplicación de este plan estratégico se lo aplique de manera efectiva, logrando resultados positivos, esperados por la empresa. This project is a proposal to improve customer service at the Ferrisaltos hardware company, to boost its competitiveness. Customer service becomes essential in the competition to create advantages that distinguish companies. However, this process had not been studied in the companies of this turn. The present investigation tries to contribute to the knowledge of how the customer service is currently in this company and provides a proposal to its owners or managers to boost their competitiveness in the market. Additionally, it serves as a benchmark for companies in this sector that require an improvement process in customer management. Through this project the strategies with which Ferretería Ferrisaltos will have a greater impact on sales were established, a plan for the implementation of several actions and the respective analysis was presented, culminating with several conclusions and recommendations for the implementation of this plan It is applied in a strategic way, achieving positive results, expected by the company. |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/45889 |
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Estado |
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