Resumen:
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo lograr el mejoramiento de las operaciones referentes a las empresas de seguridad electrónica y de esta manera poder garantizar la satisfacción al cliente. Actualmente, las empresas que brindan este servicio tanto en el área comercial y residencial presentan ciertos inconvenientes que tienen relación directa con el usuario. Por esta razón la investigación gira entorno a las falencias que presentan este tipo de compañías, siendo perjudicadas con pérdidas económicas y reducción de clientes ya que son las partes esenciales para el crecimiento de las empresas de hoy en día; por esta razón es importante adoptar e implementar programas de mejoramiento y de control interno que ayuden a corregir y mantener al mínimo el número de errores , y así poder constatar cuales son los procesos operativos dentro de la organización que deberían ser cambiados o modificados mediante un análisis en el cual permita constatar las áreas con deficiencias que producen errores, retrasos y falta de coordinación, que se traducen en un mal servicio a los clientes. El presente estudio tiene como propósito la optimización de las actividades dentro de las empresas para mejorar el desempeño de los empleados, corregir falencias, capacitar al talento humano y afinar la supervisión, a fin de ejercer sus funciones de manera eficiente para poder brindar un servicio de calidad y lograr establecer una imagen de mayor confiabilidad hacia los clientes.
The aim of this research work is to improve the operations related to electronic security companies and thus guarantee customer satisfaction. Currently, the companies that provide this service in both the commercial and residential areas have certain drawbacks that are directly related to the client. In this way, the research revolves around the shortcomings of this type of company, being damaged by economic losses and reduction of customers who are essential for the growth of today's companies; for this reason it is important to adopt and implement improvement programs and internal control to help correct errors and maintain a minimum margin of them, and thus be able to verify what are the operational processes within the organization that should be changed or modified by an analysis in which it allows to verify the areas with deficiencies that produce errors, delays and lack of coordination, which translate into poor service to clients. The purpose of this study is to optimize activities within companies to improve employee performance, correct shortcomings, train human talent and fine-tune supervision, in order to perform their functions efficiently in order to provide a service quality and achieve an image of greater reliability towards customers.
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