Resumen:
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La investigación se llevó a cabo en la Constructora de obras Civiles Ripconciv Cía. Ltda., la investigación se enfocó en determinar si existía disconformidad en el proceso de pagos a los proveedores subcontratistas y en qué grado ésto podría afectar en la satisfacción de los mismos. la hipótesis fue acertada ya que el incumplimiento o retraso en los pagos afecta de manera considerable la satisfacción de los proveedores, ésto se origina por diferentes factores, los cuales no son aclarados ni comunicados en el momento ni de la manera oportuna a los proveedores subcontratistas. Para determinar y poder conocer el problema, se investiga y analiza a ambas partes, se realiza un formato de encuesta a los proveedores subcontratistas, lo cual arrojó como resultado que existe inconformidad en el proceso de pagos, al no cumplirse con los pagos en el tiempo establecido, también existe inconformidad en el lugar y por el medio en el que se realizan los pagos. Para conocer más a la empresa y en qué se basan o enfocan al momento de realizar el flujo de pagos, se realiza una entrevista a las personas que intervienen en el proceso de pagos de la constructora Ripconciv: Gerente General, Coordinadora Financiera, Recepcionistas, ellos dieron a conocer el proceso y cuál es su influencia en éste. Para lograr mejorar la relación de los proveedores subcontratistas con la Constructora Ripconciv, se realiza una propuesta basada en los resultados de la investigación para lo cual se implementa estrategias de marketing, unificación en el proceso de pagos, ya que la propuesta es realizar todos los pagos de los proveedores subcontratistas mediante transferencia en cuenta bancaria, ya que esto facilitaría y agilizaría el proceso, otra de las propuestas es readecuar la infraestructura de la recepción; se propone comprar una oficina , la cual está en venta y está junto a la oficina de Ripconciv, para de esta manera construir una recepción más amplia ya que en la actualidad cuenta con una infraestructura muy reducida para el flujo de personas que acuden diariamente a la empresa.
The research was conducted in the Civil Works Construction Ripconciv. Cía.Ltda., the investigation focused on determining whether there was disagreement in the process of payments to suppliers and subcontractors to what extent this may affect the satisfaction thereof. the hypothesis was correct and that the failure or delay in payments significantly affect the provider satisfaction, this is caused by various factors, which are not clarified and communicated at the time or in a timely manner to suppliers subcontractors. To determine and to know the problem is investigated and analyzed both parties, performed a survey form to suppliers subcontractors, which results showed that there is disagreement in the payment process, the payment is not met in time established, there is also disagreement in place and the medium in which payments are made. To learn more about the company and on what basis or focus when making the payment stream, conducting interviews with people involved in the payment process of the construction Ripconciv: General Manager, Financial Coordinator, Receptionists, they got to know the process and what is their influence on it. To achieve better relationship with suppliers subcontractors Ripconciv Construction, is a proposal based on the results of the research which is implemented marketing strategies, unification in the payment process, since the proposal is to make all payments subcontractors suppliers by bank transfer, as this would facilitate and expedite the process, another proposal is to readjust the reception infrastructure; intend to buy an office, which is on sale and is next to the office Ripconciv , to thereby build a larger reception since currently has a very limited infrastructure for the flow of people who come daily to the company.
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