| Título: | Calidad de atención odontológica que brindan las empresas prestadoras externas del IESS |
| Autores: | Aranda Baños, Gabriela Michelle |
| Tipo de documento: | texto impreso |
| Editorial: | Universidad de Guayaquil. Facultad de Piloto de Odontología, 2017-05-18T14:54:08Z |
| Nota general: | openAccess |
| Idiomas: | Español |
| Palabras clave: | Odontología , Facultad Piloto de Odontología , Tesinas - Odontología |
| Resumen: |
pdf El presente trabajo de investigación fue un estudio observacional como descriptivo cuyo objetivo fue establecer la calidad de atención odontológica que ofrecen las empresas prestadoras del IESS, los nombres de las 3 clínicas mantendremos en reserva. Es importante tomar en cuenta el criterio de los usuarios que fueron atendidos en las clínicas A B y C, para esto se utilizó una encuesta, como métodos eficaces para la detección de los niveles de calidad de atención la cual consta de 9 preguntas incluidas en 4 indicadores: tangibilidad, tiempo, comunicación, cortesía y a la vez está relacionada por los tres componentes esenciales: estructura, procesos y resultados. Para la evaluación se presentan 5 alternativas de respuesta mediante la escala Likert: Excelente, Buena, Regular, Mala, Muy mala. Se realizó la evaluación a 85 usuarios que fueron atendidos en la atención odontológica durante el periodo 2016 de enero-marzo. La apreciación del paciente es un elemento fundamental en la evaluación de la atención de los servicios odontológicos y se considera una respuesta actitudinal y de juicio de valor. Los resultados obtenidos fueron un alto grado de satisfacción en la atención odontológica, también se observó en cuestión al tiempo de espera desde que llega hasta ser atendido el (55%) como excelente, en relación si informaron sobre el estado de su salud bucal respondieron el (54%) como excelente, respecto al tratamiento realizado fue percibida como excelente por el (64%), concluyendo con un (60%) como excelente que existe satisfacción en cuestión al servicio odontológico brindado. This research was an observational and descriptive study whose objective was to establish the quality of dental care offered by companies providing services to IESS. The names of the three (3) clinics are kept in reserve. It is important to take into account the approach of users who were treated at the clinical AB and C. For this study a survey was used, which is one of the most effective method for detecting levels of quality of care, which consists of 9 questions in four indicators: tangibility time, communication, courtesy and time. Which is related with three essential components: structure processes and results. For evaluation, 5 response alternatives were presented by Likert scale: excellent, good, fair, bad, very bad. Assessment of 85 users who were seen in dental care during a period from January to March 2016 was performed. The appreciation of the patient is a key element in assessing the care of dental services and is considered an attitudinal and value judgment response. The results were a high degree of satisfaction in dental care, it was also observed that within the waiting time from arriving to be served (55%) reported as excellent, in relation to if they were informed about the status of their oral health, (54%) responded as excellent, compared to treatment performed was perceived as excellent by (64%). Finally, 60% in excellent satisfaction exists with respect to the dental service provided. |
| En línea: | bodont1866 |
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