Título: | Diseño de plan de mejora para gestion administrativa aplicada a empresa Lubrilad |
Autores: | Ladines Rosado, Tatiana Jazmin |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2018-04-25T15:02:35Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Ingenieria Comercial , Facultad de Ciencias Administrativas , Tesis - Ingenieria Comercial |
Resumen: |
El presente proyecto se basó en el diseño de un plan de mejora administrativa en los procesos de compra, venta y control de la empresa lubricadora y lavadora de autos “Lubrilad”, considerando que la empresa inició sus actividades a partir del presente año como un negocio familiar, sin embargo debido a sus características de negocio no cuenta con procesos y actividades establecidos de manera formal, aspecto que generó desorganización interna, problemas en el registro de la información, y a su vez ha incidido en los niveles de satisfacción de los clientes. En este caso, en primer lugar se analizaron las variables relacionadas con el tema desde una perspectiva general, a través de la revisión de diferentes fuentes secundarias que proporcionaron un sustento bibliográfico al documento. Así mismo, para obtener información relevante sobre el funcionamiento interno de la empresa y la forma en que se desarrolla actualmente los procesos administrativos, se aplicó un tipo de investigación descriptiva, considerando como población al personal administrativo del negocio y a los clientes. Los resultados obtenidos de la investigación de campo, demostraron que la administración en la empresa Lubrilad se desarrolla de manera empírica, el cual se identificó como uno de los principales factores causantes del problema, así como también se identificó que la satisfacción de la mayoría de los clientes se encuentra en nivel medio, considerando que han existido inconvenientes con los procesos de facturación y cobro. A partir de la información obtenida, se diseñó una propuesta en la que se definieron las directrices para desarrollar de forma adecuada los procesos de compra, venta y control en la empresa. This project was based on the design of a plan for administrative improvements in the processes of buying, selling and control of the company lubricator and car washing machine "Lubrilad", considering that the company launched its activities at the beginning of this year as a family business, however, due to its characteristics of business processes and activities set out in a formal manner, gender aspect that internal disruption, problems in the registration information, and in turn has an impact on the levels of customer satisfaction. In this case, first analyzed the variables related to the issue from a general perspective, through the review of different secondary sources that XVI provided an insightful to the document. At the same time, to get the relevant information about the inner workings of the company and the way in which it is currently being developed by the administrative processes, applied a type of descriptive research, considering how population to the administrative staff of the business and customers. The results of field research, showed that the administration in the Lubrilad company develops in an empirical manner, which was identified as one of the main factors causing the problem, as well as also identified to the satisfaction of the majority of all customers are located in middle level, considering that there have been problems with the billing and collection processes. From the information obtained, a proposal which defined the guidelines for developing appropriately the processes of buying, selling and control in the company. |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/28538 |
Ejemplares
Estado |
---|
ningún ejemplar |