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Autor Arredondo Dominguez, Edgar Ramon |
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Arredondo Dominguez, Edgar Ramon ; Gómez Cárdenas, Rigoberto E. | Universidad Regional Autónoma de Los Andes - Extensión Santo Domingo | 2017-08-30La calidad como satisfacción de las expectativas del cliente implica traducir los requerimientos del cliente en las especificaciones del producto o servicio, en la que se funda el concepto de calidad como aptitud para el uso (Camisón, Cruz y Gon[...]