Resumen:
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El desarrollo tecnológico continúa marcando el ritmo de cambio en el mundo globalizado, convirtiéndose en un factor competitivo de primer orden, que afecta a las organizaciones de servicio y por ende al talento humano que es clave para el funcionamiento de las mismas. En la ciudad de Guayaquil, las organizaciones que prestan servicios de instalación, comisionamiento e integración para Nokia enfrentan el desafío de presentar ventajas competitivas frente al pequeño y limitado mercado competitivo que las envuelve. El presente trabajo surge frente a la problemática de los bajos niveles de competencia técnica del talento humano del área técnica de estas organizaciones y tiene como objetivo proponer el diseño de un modelo de gestión de Calidad que contribuya en la mejora de las competencias técnicas del talento humano a través del estudio de una de estas organizaciones, para lo cual se ha empleado la investigación de campo y documental utilizando las técnicas de entrevista y encuestas que recopilaron los datos a través de las herramientas como el cuestionario y la guía de entrevista. Finalmente, el resultado evidenció la falta de cultura de calidad en el personal, su bajo compromiso con el sistema de gestión de calidad bajo el cual están certificados, un clima laboral normal medio bajo, no propicio para el desarrollo de la competencia técnica del personal, pero que sirvió de base para el diseño del modelo integrado ISO 9001:2015 y el marco de competencias de un proyecto de investigación que aporta en la solución a la problemática presentada.
Technological development continues to mark the pace of change in the globalized world, becoming a competitive factor of the first order, affecting service organizations and therefore the human talent that is key to their operation. In the city of Guayaquil, organizations that provide installation, commissioning and integration services for Nokia face the challenge of presenting competitive advantages considering the small and limited competitive market that surrounds them. The present work arises in the face of the problematic of the low levels of technical competence of the human talent of the technical area of these organizations and aims to propose the design of a model of Quality management that contributes in the improvement of the technical competences of the human talent through the study of one of these organizations, for which field and documentary research has been used, taking interview techniques and surveys that collected the data through tools such as the questionnaire and the interview guide. Finally, the result evidenced the lack of quality culture in the staff, their low commitment to the quality management system under which they are certified, a normal low average working environment, not conducive to the development of technical competence of staff, but that served as a basis for the design of the integrated model ISO 9001: 2015 and the framework of competencies of a research project that contributes in the solution to the presented problem.
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