Título: | Análisis y evaluación de Calidad de los Servicios de Logística y Recaudación de valores de los productos pollo, cerdo y conservas ofrecidos por una Procesadora de Alimentos, desde su Centro de Distribución en la Ciudad de Guayaquil |
Autores: | Sánchez Niama, Luis Alberto ; Zambrano Rodríguez, Fabricio Arturo |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2019-09-05T17:11:31Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Unidad de Postgrado de la Facultad de Ciencias Administrativas , Facultad de Ciencias Administrativas , Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas |
Resumen: |
El problema a investigarse básicamente habla de la falta de una cultura de servicio al cliente, y en el efecto de un Plan Estratégico para crear una cultura de servicio hacia el cliente, su objetivo general es dar a conocer: características y herramientas orientadas hacia una cultura de servicio al cliente, como consecuencia de la puesta en marcha del plan estratégico. Con los resultados se planea satisfacer, las necesidades: 1) Clientes externos al recibir un excelente servicio de los departamentos involucrados en la investigación (cobranzas, logística, ventas). 2) Clientes internos al recibir dentro de la misma organización un gran servicio por parte de sus compañeros; 3) La comunidad en general por contar con una empresa que se preocupa por ellos. La hipótesis de la investigación plantea que una medición de calidad de los procesos actuales de cobranza, logística, ventas, canalizados a través de un plan estratégico, se facilitará con el compromiso por parte de las gerencias y actitud de servicio por parte de sus colaboradores. Este primer capítulo se presentará conceptos básicos de los modelos de calidad para medir la satisfacción del servicio al cliente. En el segundo, la situación actual de la empresa y los productos que se ofrecen. En el tercero, la metodología de investigación, variables para poder ser analizados utilizando herramientas como la medición de la Satisfacción Neta y las encuestas. En el cuarto, se presenta las causas que originan el principal problema, propuesta que posteriormente permitan las mejoras y la contribución de este proyecto a empresa The research problem is based on the effect of a strategic plan to create a culture of service to the customer, the general objective is to present: features and tools oriented towards a culture of customer service as a result of the implementation the strategic plan. The results are planned to meet the needs: 1) External customers to receive excellent service from the departments involved in the investigation (collection, logistics, and sales). 2) Internal to receive within the same organization a great service from their peers Customers; 3) The community at large for having a company that cares about them. The research hypothesis states that a measure of quality of current collection processes, logistics, sales, channeled through a strategic plan, will be facilitated by the commitment from management and service attitude on the part of its employees. This first chapter basic concept of quality models will be presented for measuring customer service satisfaction. In the second, the current situation of the company and the products offered. In the third, the research methodology, variables to be analyzed using tools like measuring the Net Satisfaction and surveys. In the fourth, the causes of the main problem arises, a proposal that subsequently allow improvements and contribution of the project to company |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/42815 |
Ejemplares
Estado |
---|
ningún ejemplar |