Título: | Análisis del impacto de las estrategias de marketing para la fidelización de clientes en las microempresas |
Autores: | Rodríguez Alarcón, María Alexandra ; Ramírez Merchán, Luis Antonio |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidada de Guayaquil Facutad de Ciencias Administrativas, 2018-10-19T14:53:56Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Ingenieria Comercial , Facultad de Ciencias Administrativas , Tesis - Ingenieria Comercial |
Resumen: |
Dentro de la presente investigación se desea analizar de qué forma inciden las estrategias de marketing y publicidad actualmente implementadas en el comportamiento de las ventas y el posicionamiento de la marca, que los apoye a tomar decisiones relacionadas a la mejora del producto, imagen corporativa y el crecimiento del negocio basado en la fidelización. La metodología de investigación que se utilizó en este trabajo es de tipo descriptivo con un enfoque cualitativo y cuantitativo, con encuestas a diversos microempresarios para temas de marketing y fidelización de clientes que concluyó en que una de sus mejores herramientas usadas es el email y las redes sociales que generan el 90 % de las ventas, la eficiencia por costo se centró en redes sociales, el email sigue siendo una de las herramientas que más utilizan en su trabajo diario y es un canal versátil de información que ha sido mantenida por el conglomerado de artesanos para obtener una presencia “empresarial” frente a sus distribuidores como: Super exito, las cadenas de comisariatos. Por lo que el nivel de impacto de las estrategias de marketing para la fidelización de clientes es alto, ya que se considera que uniendo esfuerzos y en un trabajo organizado con enfoque empresarial se puede hacer crecer las ventas hasta en un 70% de los niveles actuales. Within the present investigation we want to analyze how the marketing and advertising strategies currently implemented in the behavior of sales and the positioning of the brand, which supports them to make decisions related to the improvement of the product, corporate image and business growth based on loyalty. The research methodology used in this work is of a descriptive type with a qualitative and quantitative approach, with surveys of various micro entrepreneurs for marketing and customer loyalty that concluded that one of its best tools is email and networks. social networks that generate 90% of sales, efficiency for cost was focused on social networks, email is still one of the tools that most use in their daily work and is a versatile information channel that has been maintained by the conglomerate of artisans to obtain a "business" presence in front of their distributors like: Super success, the chains of commissaries. So the level of impact of marketing strategies for customer loyalty is high, since it is considered that joining efforts and in an organized work with business approach can grow sales up to 70% of current levels. |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/34415 |
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