Resumen:
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El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo, ofrecer a la empresa comercial AGROMAISA S.A. una herramienta que permita optimizar el proceso de atención a clientes y ventas a través del fortalecimiento de las falencias encontradas en el análisis, tales como falta de personal técnico para asesoría, falencias en el control de inventario y material de soporte obsoleto. Mediante la aplicación del método de análisis teórico descriptivo, se levantó la información principal del proceso de ventas y necesidades del personal de la empresa, sobre los cuales se basó el diseño de la aplicación propuesta. La aplicación finalmente fue desarrollada en lenguaje de programación Android, siendo el Sistema Operativo de los dispositivos móviles utilizados por el personal de la empresa, permitiendo a todos contar con la herramienta en sus dispositivos y poder así cumplir con el parámetro de portabilidad de información requerida, la programación de la base de datos fue realizada en MySQL y los servicios web en lenguaje JAVA, esto permitió realizar un desarrollo robusto con bajo costo de implementación. Con la implementación de la aplicación móvil AGROMAISA MOVIL, se estima tener una ventaja sobre las marcas competidoras al contar con un asesor virtual que faculte a todo el personal de la empresa a brindar asesoría técnica parametrizada disminuyendo, de esta manera, la tasa de pérdida de ventas por las causales definidas, esto plantea un potencial incremento de la facturación anual del 15%.
The present research work, aims to offer to the commercial company AGROMAISA S.A. a tool that allows optimizing the process of customer and sales attention by strengthening the shortcomings found in the analysis, such as lack of technical staff for advice, shortcomings in inventory control and obsolete support material. Through the application of the theoretical descriptive analysis method, the main information about the sales process and the needs of the company's personnel was established, on which the design of the proposed application was based. The application was finally developed in Android programming language, being the Operating System of the mobile devices used by the staff of the company, allowing everyone to have the tool in their devices and thus be able to comply with the parameter of portability of information required, Database programming was done in MySQL and web services in JAVA language, this allowed a robust development with low implementation cost. With the implementation of the mobile application AGROMAISA MOVIL, it is estimated to have an advantage over competing brands by having a virtual advisor that empowers all the company's staff to provide parameterized technical advice, thus reducing the rate of loss of Sales by the defined causes, this raises a potential increase of annual turnover of 15%.
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