Resumen:
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El presente trabajo se desarrolló con el fin de conocer los procesos actuales que maneja la facultad de ciencias administrativas en la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial, las problemáticas existentes en este periodo, y cuáles serían las acciones que permitirán mejorar esta situación. Actualmente, la Universidad de Guayaquil es considerada la unidad académica de mayor tamaño en el país. A medida que se realizó la intervención a esta entidad educativa, los sistemas administrativos fueron modernizándose, dando paso al desarrollo del proceso de matriculación online, el cual buscaba reducir una problemática presente a cada inicio de semestre, identificado por largas filas en las ventanillas de la facultad, lo que originaba retrasos e inconvenientes. Sin embargo, este sistema ha presentado múltiples falencias que no permiten desprenderse del apoyo de la secretaria general, los cuales no genera una respuesta para solucionar problema como falta de documentos, caducidad de los mismos, bloqueo de estudiantes por materias pendientes, entre otros. Basado en el modelo de mejora continua implementado por varios autores, considerando los datos recopilados por medio del método exploratorio, utilizando como método de recolección de datos la encuesta y la entrevista, en el cual se detalla las falencias que de acuerdo a los estudiantes y personal relacionado con el mismo, se ha decidido contribuir a la problemática de estudio con estrategias como el diseño de un nuevo proceso para la matriculación, entre otros aspectos que permitan reducir el nivel de estudiantes registrados en las ventanillas de la facultad.
The present work was developed in order to learn about the current processes handled by the faculty of administrative sciences in the career of business management, the problems existing in this period, and what would be the actions that will improve this situation. Currently, the University of Guayaquil is considered the largest academic unit in the country, according to the volume of students who register during each cycle. As the intervention was made to this educational institution, the administrative systems were modernized, giving way to the development of the online registration process, which sought to reduce a present problem at each beginning of the semester, identified by long lines in the windows of the faculty, which caused delays and inconveniences to the staff of the university as well as students. However, this system has presented multiple flaws that do not allow to get rid of the support of the general secretary, which does not generate a quick response to solve problems such as lack of documents, expiration of the same, blocking of students by pending subjects, among others. That is why, this work seeks to contribute to the problem of study with strategies such as the design of a new process for enrollment, among other aspects that reduce the level of students registered in the windows of the faculty.
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