Título: | Modelo predictivo para estimar los tiempos de instalación y soporte técnico de los servicios de clientes corporativos en una empresa de Telecomunicaciones |
Autores: | Morán Pineda, Karina Esthela ; Naranjo Poveda, Patricia Alexandra |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2019-09-30T20:53:12Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Unidad de Postgrado de la Facultad de Ciencias Administrativas , Facultad de Ciencias Administrativas , Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas |
Resumen: |
La presente investigación realizada tiene como objetivo por medio del análisis de un Modelo estadístico de carácter predictivo, poder estudiar los tiempos de instalación y soporte técnico en una empresa de telecomunicaciones que brinda servicios de internet, siendo su nicho de mercado las grandes corporaciones que requieren a más de un servicio de internet de gran capacidad, necesitan la garantía de que estos servicios estarán funcionando aun en condiciones adversas mediante una atención personalizada, este estudio de los tiempos de sus procesos actuales nos permitirá conocer cómo se relacionan los diversos factores que influyen en la instalación de servicios de internet así como el soporte técnico necesario a usuarios de este tipo de nivel corporativo. Este modelo permitirá aprender sobre los procesos que lleva a cabo la empresa en las principales actividades citadas para proveer servicios de internet corporativo, para mejorar y minimizar los tiempos de atención, a través de medidas preventivas y correctivas, pudiendo ofrecer a los clientes un servicio de calidad, ágil y oportuno al conocer cuáles son los factores más influyentes en el desarrollo de los procesos que revisaremos. Para esto se ha recolectado gran cantidad de datos durante esta investigación, resultados de las mediciones realizadas sobre los procesos ya definidos de la empresa cuyo grado de madurez la ha llevado a ser capaz de definir procesos y procedimientos y obtener una medición fiel de los mismos, continuando con el siguiente paso de acuerdo al grado de madurez de las empresas desarrolladas. Podemos concluir que esta investigación es un aporte que puede ser utilizado como referente de medición de procesos de instalación y soporte técnico para empresas proveedoras de servicios de Internet cuyo grado de madurez las ubica como grandes Corporaciones que proveen servicios a nivel nacional y de un elevado grado de calidad. This research aims by analyzing a statistical model predictive nature, to study the times of installation and technical support in a telecommunications company that provides Internet services, and its niche market requiring large corporations to more than one internet service large capacity, need the assurance that these services will operate under adverse conditions with personalized attention, this study of the times of their current processes allow us to know how the various factors influencing relate the installation of internet services and the necessary technical support to users of this type of corporate level. This model will learn about the processes carried out by the company in the main such activities to provide corporate internet services, to improve and minimize service times, through preventive and corrective measures, can provide customers service quality, flexible and timely to know which are the most influential in the development of processes that will review factors. To this has collected lots of data for this study, results of measurements made on the processes already defined the company whose maturity has led her to be able to define processes and procedures and obtain an accurate measurement thereof, continuing to the next step according to the degree of maturity of the developed businesses. We can conclude that this research is a contribution that can be used as a benchmark for measuring installation processes and support for companies providing Internet services whose maturity the ranks as large corporations that provide services nationwide and a high degree quality. |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/43935 |
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