Título: | Diseño de una estrategia para mejorar la calidad del servicio en la microempresa confecciones de ropa Marthita |
Autores: | Carvajal Dumes, Viviana Carolina ; Ortiz Rivadeneira, Gabriela Coraima |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2018-05-02T21:30:50Z |
Nota general: | openAccess |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Ingenieria Comercial , Facultad de Ciencias Administrativas , Tesis - Ingenieria Comercial |
Resumen: |
El presente proyecto de investigación analiza el servicio al cliente, la influencia que tiene directamente en el desarrollo y crecimiento de un negocio. El servicio al cliente es un factor diferenciador fundamental en el mercado, gracias a la calidad de éste, puede llegar a posicionarse en la mente de los clientes y generar una ventaja competitiva. Mediante la presente investigación se hace un análisis de la situación actual de la microempresa de confecciones de ropa Marthita, dedicada a la elaboración y comercialización de ropa, con el fin de valorar sus problemas en el no cumplimiento de pedidos de los clientes y ofrecer una propuesta como alternativa de solución a la situación problemática. Es así como el objetivo general consiste en diseñar una estrategia que mejore la calidad del servicio en la microempresa Marthita. Finalmente, cabe recordar que, si una empresa quiere lograr sus objetivos, debe establecer una cultura organizacional en la que el trabajo de todos los integrantes esté enfocado en complacer al cliente, se concluye este proyecto con las respectivas conclusiones y recomendaciones. The present research project the customer service is analyzed, the influence that has directly on the development and growth of a business. Customer service is a fundamental differentiator in the market, thanks to the quality that can be provided in the service can be positioned in the minds of customers and generate a competitive advantage. The present investigation is an analysis of the current situation of the clothing company Marthita, dedicated to the elaboration and commercialization of clothes, to assess their problems in the non-fulfillment of customer orders and offer a proposal as an alternative solution to the problematic situation. Thus, the overall objective is to design a strategy that improves the quality of service in the microenterprise Marthita. Finally, it should be remembered that if a company wants to achieve its objectives, it must establish an organizational culture in which the work of all the members is focused on pleasing the client, concludes this project with the respective conclusions and recommendations. |
En línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/28660 |
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