Resumen:
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En la actualidad, gran parte de las pymes son creadas por personas sin trabajo y emprendedores con deseo de superación ante una actual crisis económica global. La ausencia de conocimientos de los gerentes de las empresas en técnicas administrativas con excepción de las grandes compañías e instituciones financieras ha generado que el área de ventas sea manejada de manera empírica, con un enfoque totalmente básico, ocasionándose de esta manera la inefectividad de sus procesos y controles, tales causas motivaron el desarrollo de la presente investigación. La aplicación de una auditoría administrativa contribuye a la evaluación de la administración general de la organización, incluyendo procesos, cumplimiento y desarrollo. Se utilizó el diseño de campo y técnicas de recopilación de información como la encuesta y la observación directa. La encuesta se aplicó a ocho trabajadores seleccionados mediante muestreo intencional obteniendo como resultado la ausencia de personal especializado y de un módulo contable. Mediante la observación se conoció los procesos y los recursos utilizados. Conforme a las cuatro de las cinco fases de la auditoría administrativa, se elaboró un programa de trabajo, se revisó el proceso administrativo y la efectividad de los controles. La quinta fase de seguimiento es de responsabilidad del gerente. Se determinó 15 eventos de riesgos en la matriz de riesgo y control. Se estableció acciones correctivas, una estructura organizacional de las áreas y cargos, un manual de funciones y políticas de control para la mitigación de los eventos de riesgos del área de ventas en Fullsermark S.A.
At present, most pymes are created by people without work and entrepreneurs with a desire to overcome the current global economic crisis. The lack of knowledge of the managers of the companies in administrative techniques with the exception of the big companies and financial institutions has generated that the sales area is handled in an empirical way, with a totally basic approach, causing in this way the ineffectiveness of its processes and controls, these reasons motivated the development of the present investigation. The application of an administrative audit contributes to the evaluation of the general administration of the organization, including processes, compliance and development. We used field design and information gathering techniques such as survey and direct observation. The survey was applied to eight workers selected through intentional sampling resulting in the absence of specialized staff and an accounting module. Through the observation the processes and the resources used were known. According to the four of the five phases of the administrative audit, a work program was elaborated, the administrative process and the effectiveness of the controls were reviewed. The fifth phase of follow-up is the responsibility of the manager. We determined 15 risk events in the risk and control matrix. Corrective actions were established, an organizational estructuring of the areas and positions, a manual of functions and control policies for the mitigation of the risk events of the sales area in Fullsermark S.A.
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