Resumen:
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El presente proyecto plantea desarrollar propuestas estratégicas con el objetivo de adquirir nuevos clientes y fidelizarlos, para la Sastrería “Melissa” ubicada en Mapasingue Este al norte de la ciudad de Guayaquil, que se dedica a la confección de prendas de vestir para hombre, mujeres, niños y artículos del hogar. Este trabajo se fundamentó en teorías de varios autores, el estudio que se utilizó fue un enfoque cualitativo y cuantitativo, a su vez se recopiló información mediante la realización de una entrevista a la dueña del local y la observación lo cual permitió analizar falencias internas de la microempresa, adicional se realizó una encuesta a los ciudadanos residentes en Mapasingue Este. Según lo investigado se propone un análisis FODA para conocer los factores internos y externos del mercado textil, lo cual ayudará para la realización de las propuestas que permitirá incrementar la rentabilidad, adquirir nuevos clientes, mejorar la infraestructura e imagen del local.
The present project proposes to develop strategic proposals with the aim of acquiring new clients and loyalty for the "Melissa" tailoring located in Mapasingue East north of the city of Guayaquil, which is dedicated to the manufacture of garments for men, women, children and household items. This work was based on theories of several authors, the study that was used was a qualitative and quantitative approach, in turn information was collected by conducting an interview with the owner of the premises and observation which allowed to analyze internal flaws of the microenterprise, additional a survey was conducted to the potential customers of the business. According to the research, a SWOT analysis is proposed to know the internal and external factors of the textile market, which will help in the realization of the proposals that will increase profitability, acquire new clients, improve the infrastructure and image of the premises.
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