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Título:
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Evaluando el impacto de la implantación de la calidad en las Administraciones Públicas. Las Cartas de Servicios en la Comunidad de Madrid
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Autores:
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Crespo González, Jorge ;
Criado Grande, J. Ignacio
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Fecha de publicación:
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2005
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Dimensiones:
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application/pdf
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Nota general:
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info:eu-repo/semantics/openAccess
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Idiomas:
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Palabras clave:
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Estado = Publicado
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Materia = Ciencias Sociales: Política: Administración regional
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Materia = Ciencias Sociales: Política: Administración pública
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Materia = Ciencias Sociales: Derecho: Derecho administrativo
,
Tipo = Ponencia o Póster de Seminario
,
Congreso
,
etc
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Resumen:
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La ponencia se divide en las siguientes partes. La primera ubica las Cartas de Servicio (CdS) en tanto herramientas de transformación en la gestión pública. En la segunda y tercera partes se presentan de forma detallada los resultados derivados de la introducción de las CdS en la Administración de la Comunidad de Madrid, utilizando como referente el capital humano y los recursos materiales y tecnológicos, y diferenciando un conjunto de indicadores sobre cada una de esas dimensiones. En la cuarta parte, se realizan unas reflexiones sobre las CdS y sus resultados a la luz de los datos empíricos de la investigación. Finalmente, se cierra la ponencia con una conclusión que sintetiza los contenidos principales del trabajo y sugiere una línea de trabajo para el futuro.
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En línea:
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https://eprints.ucm.es/id/eprint/11770/1/CrespoCriado_GT6_GestionPublicaVersionFinalActas.pdf
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