Título: | ANÁLISIS DE LA LEALTAD DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO, RIOBAMBA – ECUADOR |
Autores: | Arguello Erazo, Stalin Efrén ; Saltos Aguilar, Wilson Manuel ; Gallegos Santillán, Doris Nataly ; Caiza Castillo, Ricardo Armando ; Alarcon Gavilanes, Juan Carlos |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Universidad Regional Autónoma de Los Andes - Extensión Santo Domingo, 2018-08-21 |
Dimensiones: | application/pdf |
Nota general: |
Mikarimin. Revista Científica Multidisciplinaria. e-ISSN 2528-7842; Vol. 4, Núm. 2 (2018): Mayo-Agosto; 27-34 2528-7842 Copyright (c) 2018 Stalin Efrén Arguello Erazo, Wilson Manuel Saltos Aguilar, Doris Nataly Gallegos Santillán, Ricardo Armando Caiza Castillo, Juan Carlos Alarcon Gavilanes http://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
Idiomas: | Español |
Palabras clave: | Ciencias Administrativas |
Resumen: | El trabajo investigativo hace referencia al análisis de los servicios que perciben los estudiantes de la Universidad Nacional de Chimborazo, para conocer las causas y determinar los niveles de lealtad, identificando los factores de riesgo y éxito de la calidad de los servicios educativos. Los niveles de lealtad se miden por las dimensiones cognitiva, conativa, afectiva y acción, de esta manera se logra determinar si los estudiantes están satisfechos con los servicios educativos que oferta la Universidad.PALABRAS CLAVE: Calidad; Lealtad; Educación; Marketing.ANALYSIS OF LOYALTY OF EDUCATIONAL SERVICES AT THE NATIONAL UNIVERSITY OF CHIMBORAZO, RIOBAMBA - ECUADORABSTRACTThe research work refers to the analysis of the services perceived by the students of the National University of Chimborazo, to know the causes and determine the levels of loyalty, identifying risk factors and success of the quality of educational services. The levels of loyalty are measured by the cognitive, conative, affective and action dimensions, in this way it is possible to determine if the students are satisfied with the educational services offered by the University.KEYWORDS: Quality; Loyalty; Education; Marketing. |
En línea: | http://45.238.216.13/ojs/index.php/mikarimin/article/view/1148 |
Ejemplares
Estado |
---|
ningún ejemplar |