| Título: | Factores de protección y riesgo de infidelidad en la banca comercial |
| Autores: | Santiago Merino, José María |
| Tipo de documento: | texto impreso |
| Editorial: | E.U. Estadística, 2008 |
| Dimensiones: | application/pdf |
| Nota general: | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Idiomas: | |
| Palabras clave: | Estado = Publicado , Materia = Ciencias: Estadística: Investigación Comercial , Materia = Ciencias Sociales: Economía: Bancos y cajas , Materia = Ciencias Sociales: Economía: Comercio , Tipo = Documento de trabajo o Informe técnico |
| Resumen: | Tras la revisión de literatura pertinente, se determinan 4 niveles de fidelidad en función de la satisfacción, relación continuada, actitud a adquirir más productos/servicios, compromiso de continuidad y recomendación a terceros de la entidad, se analiza la distribución de clientes según los anteriores niveles y la incidencia de la fidelidad compartida. |
| En línea: | https://eprints.ucm.es/id/eprint/8703/1/CUADERNO_DE_TRABAJO_7.pdf |
Ejemplares
| Estado |
|---|
| ningún ejemplar |
