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Autor Valenzuela Fernández, Leslier Maureen |
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Valenzuela Fernández, Leslier Maureen | Universidad Complutense de Madrid, Servicio de Publicaciones | 2007-07-04La globalización y los cambios competitivos del entorno obligan a las empresas a estar orientadas al mercado y al valor del cliente. Esto porque el verdadero negocio no está en la cantidad de clientes, sino en saber retener y desarrollar a los c[...]