Resumen:
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A prática do coaching tornou-se uma profissão em grande desenvolvimento, tendo crescido, nos últimos anos, o número de profissionais que a exercem. Assiste-se também a um incremento de organizações que promovem formações na área do coaching. Pelo exposto, encontravam-se reunidas as condições para aprofundar o estudo dos profissionais do coaching, visando o reconhecimento de uma prática de desenvolvimento pessoal e profissional bem-sucedida. Este trabalho de investigação tem como objetivo descrever e determinar a relação entre as características pessoais do coach e os benefícios provenientes do coaching no desenvolvimento profissional dos colaboradores, segundo a perspetiva dos diretores de recursos humanos. Nos primeiros capítulos apresentamos o enquadramento teórico, descrevendo conceitos, práticas de desenvolvimento, diferentes características e competências do coach, benefícios do coaching e o papel do diretor de recursos humanos na solicitação do coaching. De seguida, descrevemos o estudo empírico, no qual utilizámos um modelo de análise qualitativa de conteúdo de entrevistas semiestruturadas. Realizámos trinta e duas entrevistas, as quais foram gravadas em áudio e posteriormente transcritas e analisadas mediante a construção de uma grelha própria criada para o efeito. Os resultados demonstram que a razão de escolha pelo processo de coaching se deve à dinâmica do processo em si, distinguindo-se de outras práticas de desenvolvimento pessoal e profissional. O coaching provou que é, sobretudo, uma relação entre pessoas, em que a criação de uma relação de confiança se baseia na empatia, profissionalismo e respeito. A prática do coaching evidenciou que existe relação entre as características do coach e os benefícios do coaching, porquanto a empatia é a característica mais privilegiada, a comunicação a competência mais procurada e relevante num coach, e a melhoria no desempenho individual é o benefício mais relevante.
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