| Título: | Modelo de evaluación de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un análisis de correspondencia y de clúster. |
| Autores: | Álvarez Guale, Raúl |
| Tipo de documento: | texto impreso |
| Fecha de publicación: | 2015-04-08T19:31:02Z |
| Dimensiones: | application/pdf |
| Nota general: | openAccess |
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| Palabras clave: | Revista Retos , Revistas Académicas , Publicaciones UPS , Volumen No. 03 |
| Resumen: |
Este artículo presenta un estudio del análisis de correspondencia y de clúster para obtener un modelo de evaluación de la calidad del servicio destinado para ser incorporadas a las instituciones financieras de la ciudad de Guayaquil en Ecuador. El análisis expone los resultados correlacionales de las variables cruzadas de las 8 P’s del Marketing de Servicios, las diez dimensiones genéricas utilizadas por los clientes para evaluar la calidad del servicio, y las siete áreas del modelo Malcolm-Baldrige que mide la calidad del servicio. This paper presents a study about Correspondence Analysis and Clusters, in order to obtain a model that can evaluate quality service to be implemented in financial institutions in of Guayaquil city. This study reveals the correlated results of crossed variables coming from the eight P´s of service marketing, the ten generic dimensions used by customers to evaluate quality service, and the seven areas of the Malcolm Bridge model that measure quality service |
| En línea: | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/8077 |
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