|
Resumen:
|
El desarrollo de este trabajo esta? enfocado en la gestio?n de procesos de la ISO 9001:2008 (ISO 2008) los procesos de planeacio?n y disen?o de un Sistema de Gestio?n de Servicios de TIC (Tecnologi?a de Informacio?n y comunicaciones) basado en la norma ISO/IEC 20000 enfocado a empresas proveedoras de servicios de TI o que hacen uso de e?stas para poder brindar sus servicios a todos sus clientes (ISO 2010; ISO 2011) y los principios de ITIL. La bu?squeda de las organizaciones ha sido siempre la de un sistema de gestio?n de la calidad que garantice la eficacia y la fiabilidad de los procesos de negocio de la organizacio?n (Mas, A. & Amengual, E., 2004; Mas, A., Amengual, E. & Mesquida, A. L., 2010).
|
