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Autor Ramírez-Asís, Edwin Hernán |
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Ramírez-Asís, Edwin Hernán ; Maguiña-Palma, Misael Erikson ; Huerta-Soto, Rosario Mercedes | 2020-10-21T17:01:11ZEl propósito del estudio fue extender el modelo SERVQUAL adicionando la actitud del cliente a las tres principales dimensiones como componentes de la medición de la calidad del servicio e investigar la influencia en la satisfacción y la lealtad [...]